Si vous êtes toujours dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous proposons trois options :
Les échanges sont uniquement disponibles pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est pas autorisé.
Conseil : Pour obtenir un modèle différent, nous vous recommandons de retourner votre article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
-Par défaut : Le remboursement est effectué sous forme d'avoir (bon d'achat).
-Remboursement monétaire : Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez impérativement le préciser sur le formulaire de retour. Dans ce cas, des frais de traitement, d'inspection et de remise en stock de 15 % seront déduits du montant remboursé.
-Exceptions : Ces frais de 15 % ne s'appliquent pas aux retours liés à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.
-Précisions : Seul le prix final payé (après réduction) est remboursable. Les codes de réduction et bons d'achat ne peuvent être réémis.
Nous sommes sincèrement désolés. Pour une prise en charge rapide, contactez-nous à info@bainetdesign.com avec :
1-Votre numéro de commande.
2-La description du problème (article erroné, défectueux, etc.).
3-Une photo ou une vidéo montrant le défaut.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Chaque retour doit être vérifié par notre service qualité puis validé par notre service comptable. Une fois validé, le remboursement apparaît sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés.
Comment retourner un article ?
1-Chaque retour doit être accompagnée de notre formulaire de retour.
2-Remplissez-le avec précision et joignez-le à votre colis.
3-Envoyez l'article à l'adresse que notre service client vous communiquera par e-mail.
Que faire en cas de remboursement tardif ou manquant ?
-Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
-Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables est courant).
-Si le problème persiste, écrivez-nous à info@bainetdesign.com.
-Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge exclusive du Client.
-Délai d'échange : Selon votre situation géographique, la livraison de votre article d'échange peut prendre entre 2 et 7 semaines.
-Recommandation importante : Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans preuve de livraison.