Vous avez une question ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@bainetdesign.com.
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrés (jusqu'à 3 jours en période de forte affluence). Une fois votre commande traitée, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile. Note : Nos colis sont expédiés via La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais pour le moment.
Oui, c'est tout à fait normal. Comme nous travaillons avec différents lieux de stockage et fabricants, vos articles peuvent être expédiés dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une partie de votre commande avant l'autre ; le reste arrivera sous peu.
Nos délais moyens sont de 5 à 7 jours ouvrés. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l'article lors de sa réception. Contactez-nous à info@bainetdesign.com pour nous signaler un retard important.
Nous traitons les commandes très rapidement, généralement sous 12 heures. Vous disposez donc de ce délai de 12 heures après votre achat pour nous envoyer un e-mail de modification ou d'annulation. Passé ce délai, les articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons plus modifier la commande.
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, un colis peut exceptionnellement arriver endommagé. Si vous constatez un défaut ou une casse, contactez-nous immédiatement à info@bainetdesign.com avec :
-Votre numéro de commande.
-Une description précise du problème.
Une photo ou une vidéo du défaut. Dans la plupart des cas de casse avérée, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sous forme de bon d'achat (ou sur votre mode de paiement initial sur demande).
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, Cartes Bancaires et PayPal.
Absolument. Nous prenons la sécurité très au sérieux. Vos informations bancaires sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS pour garantir que vos données de paiement sont traitées selon les standards de sécurité les plus élevés de l'industrie.